Preguntas frecuentes

Actualmente puedes iniciar sesión con una cuenta de Google o Facebook, o con proveedores de correo electrónico de terceros como Gmail, iCloud y Yahoo.

Si olvidas tu contraseña, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" en la página de inicio de sesión, introduce tu dirección de correo electrónico registrada y haz clic en "Enviar código". Busca el código de verificación en tu correo, introdúcelo y sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña.

Sí, pero para proteger tu cuenta te recomendamos no iniciar sesión en varios dispositivos a la vez. Si tienes que hacerlo, asegúrate de que cada sesión esté bien protegida.

Hola, puedes eliminar tu cuenta en [Gestión de la cuenta] - [Eliminar cuenta]. Una vez eliminada, los datos de tu cuenta se invalidarán de forma permanente y no se podrán recuperar. Para proteger tus derechos e intereses, te recomendamos completar los siguientes pasos antes de irte:

• Haz una copia de seguridad de tus creaciones: Exporta manualmente tus obras AIGC y los borradores importantes, ya que tu portfolio se borrará por completo tras la eliminación.
• Gestiona los créditos restantes: Si aún te quedan créditos en la cuenta, te recomendamos gastarlos antes de continuar, ya que caducarán automáticamente al eliminarla.
• Comprueba el estado de tu suscripción: Las suscripciones activas se cancelarán de inmediato y no se reembolsarán los cargos ya realizados.

Hemos preparado tutoriales detallados que te guían paso a paso en tus creaciones. Puedes consultar el [Centro de ayuda] para dominar rápidamente la plataforma y descubrir trucos prácticos.

Al suscribirte a cualquier plan de la plataforma, tendrás acceso a la función "Quitar marca de agua", que elimina automáticamente las marcas de agua al generar el vídeo.

Hola. Tu avatar y tu voz exclusivos de humano digital te permiten crear rápidamente vídeos personalizados de narración y de portavoz con IA de una persona real, con un estilo coherente. No necesitas que una persona real salga ante la cámara ni que grabe el doblaje, lo que facilita mucho la creación de vídeos cortos. Es ideal para producir contenido de forma estable, continuada y a gran escala. Puedes usarlos en las siguientes funciones:

• AI Avatar (Turbo): Herramienta de generación de vídeos de portavoz con IA. Puedes subir vídeos o imágenes, introducir el guion de audio, elegir una voz clonada personalizada o una de la biblioteca pública y generar automáticamente vídeos de portavoz con humano digital, con audio e imagen sincronizados.
• AI Avatar: Permite introducir varios guiones a la vez. Elige avatares y voces clonados personalizados o de la biblioteca pública para generar vídeos de portavoz con humano digital por lotes.

Recordatorio: Las demás funciones de Vídeo Agent y de las herramientas de vídeo aún no permiten usar avatares y voces de humano digital clonados.

• Instrucciones de uso：Desde la barra de navegación de la página de inicio, entra en Video y Avatar. Sigue las indicaciones en pantalla para subir grabaciones de una persona real y materiales de voz que cumplan los requisitos. Después de enviarlos, espera a que el sistema entrene y genere tu avatar y tu voz exclusivos de humano digital.
• Tiempo de procesamiento: El tiempo de espera para clonar un avatar depende de la duración de los materiales subidos; la clonación de voz se completa en menos de 1 minuto.

Hola. Para garantizar la precisión de la clonación de humanos digitales, la plataforma ha establecido unas especificaciones estándar para los materiales de clonación:

• La clonación de avatar está limitada a una sola persona.
  • Avatar en escena real: Sube grabaciones de una persona real con rasgos faciales bien visibles y sin obstrucciones, buena iluminación, audio claro y un entorno silencioso. Formato admitido: vídeo MP4, con relación de aspecto 16:9 / 9:16, resolución ≤ 2K, duración de 30 segundos a 30 minutos, tamaño de archivo < 2GB, velocidad de fotogramas ≥ 25fps y tasa de bits ≤ 5000kbps.
  • Avatar con pantalla verde: Graba con fondo de pantalla verde; solo se admite la relación de aspecto 9:16. Sube grabaciones de una persona real con rasgos faciales bien visibles y sin obstrucciones, buena iluminación, audio claro y un entorno silencioso. Formato admitido: vídeo MP4 con relación de aspecto 9:16, resolución ≤ 2K, duración de 30 segundos a 30 minutos, tamaño de archivo < 2GB, velocidad de fotogramas ≥ 25fps y tasa de bits ≤ 5000kbps.

• La clonación de voz está limitada a una sola persona. Sube un fragmento de 10–300s en el que hable esa persona, sin ruido ambiental ni interferencias de fondo. Como el sistema conserva el tono y el estilo originales del hablante, aporta una muestra lo más parecida posible al resultado que buscas. Se admiten los formatos WAV, MP3, MP4 y MOV, con una frecuencia de muestreo mínima de 24kHz, una profundidad de 16-bit y una duración mínima de 10s.

• Reglas de facturación de la clonación:
  • La clonación de voz tiene un coste fijo de 80 créditos por clonación.
  • La clonación de avatar se cobra según la duración del vídeo de clonación, a razón de 1100 créditos por cada 60 segundos. Por ejemplo: si subes un vídeo de clonación de 3 minutos, el consumo de la clonación de avatar será de 1100 créditos × 3 = 3300 créditos.
• Reglas de reembolso: Una vez que envías los materiales de clonación y empieza el entrenamiento, se ocupan recursos de cómputo del sistema. No se realizan reembolsos ni devoluciones de créditos ni durante el entrenamiento ni después de completarlo. Los créditos consumidos solo se reembolsan íntegra y automáticamente en estos casos: si los materiales no superan la revisión o si falla el entrenamiento de la clonación.

Hola. La duración del vídeo de origen influye en el resultado final del avatar de IA, pero más duración no siempre significa más calidad. Un vídeo de origen demasiado largo no mejora la fidelidad ni el resultado del avatar digital, y tampoco se aprovecha el material completo. Para que tu avatar digital se vea natural, con movimientos fluidos y estables, y para que la clonación sea más eficiente y te cueste menos, la plataforma recomienda subir un clip de una duración adecuada, acorde con la duración habitual de tus creaciones.

Hola. El avatar y la voz digitales exclusivos que se generan al clonar los materiales personales que has subido legalmente son solo para tu uso personal. Mientras tu cuenta se mantenga en estado normal, sin infracciones ni bloqueos, tus recursos clonados se guardarán de forma permanente en tu biblioteca personal de recursos, sin fecha de caducidad. Puedes reutilizarlos cuando quieras sin coste adicional. Si tu cuenta se da de baja o se suspende por infracciones, ya no podrás acceder a tus recursos de humano digital ni usarlos.

• Avatar digital en escena real: Se puede usar tanto en vídeos como en directos, pero no permite cambiar el fondo. El personaje se integra mejor en escenas reales y ofrece un resultado visual más natural y realista.
• Avatar digital con pantalla verde: Solo se puede usar en directos y aún no está disponible para vídeos. Puedes cambiar el fondo por distintos materiales al configurar la sala de directo.

Hola. Puedes acceder a tu avatar y tu voz digitales clonados y usarlos de la siguiente forma:

Método 1：Inicia sesión en el sitio web oficial y ve a la página de la función Avatar de la sección Video y, en la página Mis avatares selecciona el avatar correspondiente y haz clic en Crear vídeo o Crear directo. Introduce el contenido del guion y elige una voz para el avatar; así podrás generar vídeos de presentador por lotes.

Método 2：Al usar las funciones de generación AI Avatar y AI Avatar (Turbo) puedes seleccionar directamente tus avatares y voces personalizados en el paso de elegir el avatar y el tono del humano digital.

Cada vídeo de avatar admite un guion de hasta 1,000 caracteres y una duración de audio de hasta 5 minutos. La facturación se calcula con precisión según la duración real del vídeo generado, sin cargo mínimo ni tarifa fija por uso. Los créditos solo se descuentan cuando el vídeo se genera correctamente. Si la creación falla, se reembolsan los créditos correspondientes.

Hola. La tarifa es exactamente la misma. Las reglas de facturación para generar vídeos son iguales tanto para los avatares y voces de la biblioteca pública oficial como para los que clonan y personalizan los propios usuarios. No hay ningún recargo.

Hola. Haz clic en el icono de créditos en la esquina inferior izquierda de la página de inicio. En la esquina superior derecha, haz clic en Historial de créditos dentro de Facturación y suscripciones, y podrás consultar los descuentos de créditos y la hora de creación de cada uso de tus avatares.

Hola. El avatar y la voz que hayas clonado de forma legal e independiente pueden usarse para creaciones personales y en contextos comerciales legítimos. Queda terminantemente prohibido usarlos para crear contenido vulgar, que infrinja derechos, con publicidad engañosa o cualquier otro contenido ilegal o no conforme. Cualquier infracción supondrá la retirada de los derechos de uso del avatar y la suspensión de la cuenta correspondiente.

Para revisar y resolver tus dudas con más precisión, ofrecemos Soporte en directo. Como hace falta un análisis detallado, nuestro equipo de soporte no responde en tiempo real. Por eso, te responderemos en un plazo de 1-3 días laborables desde que envíes tus comentarios. Ten en cuenta que el equipo de soporte no está disponible los fines de semana, por la noche ni en días festivos. Cuando se emita una respuesta, el sistema enviará automáticamente una notificación al correo electrónico que indicaste en tus comentarios; si no indicaste ninguno, se enviará al correo vinculado a tu cuenta de la plataforma. Estate atento a tu bandeja de entrada.

Puedes ver las respuestas de atención al cliente en la sección "Mis comentarios" de la función "Enviar comentarios", en la esquina inferior derecha de la página de inicio.

También puedes consultar otros documentos de ayuda de la plataforma para resolver tus problemas por tu cuenta. O bien, contacta directamente con Soporte en directo. Cuando envíes tu consulta, te responderemos lo antes posible.

Descripción de la función: Con las notificaciones del navegador activadas, Wizstar envía el resultado directamente a tu escritorio en cuanto tu vídeo termina de generarse o falla, así no tienes que quedarte esperando en la página.

• Cómo dar permiso: Elige "Permitir" la primera vez que el navegador te lo pregunte y listo.
• Ruta de recuperación: Si antes elegiste "Bloquear", vuelve a cambiarlo a "Permitir" en los ajustes del navegador.
• Interruptor en el producto: El interruptor de notificaciones está en el menú de tu perfil, abajo a la izquierda, y puedes activarlo o desactivarlo cuando quieras.

• Alcance: El permiso se guarda por sitio, así que darlo una vez para wizstar.com cubre todo el sitio.
• Navegadores compatibles: Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox y Safari (Mac).

1. Abrir la configuración del sitio: Abre wizstar.com, haz clic en el icono de información del sitio al inicio de la barra de direcciones y elige "Configuración del sitio" en el panel.

2. Cambiar el permiso de notificaciones: En la página "Configuración del sitio" que se abre, busca "Notificaciones" y ponlo en "Permitir".

3. Página de configuración: Si ahí no hay una opción "Notificaciones" que cambiar, escribe chrome://settings/content/notifications en la barra de direcciones y pulsa Enter, haz clic en "Añadir" junto a "Sitios que pueden enviar notificaciones", escribe https://wizstar.com y confirma.

4. Desbloquear: Si wizstar.com está en "Sitios que no pueden enviar notificaciones", haz clic en "⋮" y elige "Permitir".

5. Aplicar: Vuelve a wizstar.com y actualiza la página.

Nota: El modo incógnito no guarda los permisos de notificación, así que hazlo en una ventana normal.

1. Abrir la configuración del sitio: Abre wizstar.com, haz clic en el icono de información del sitio en la barra de direcciones y elige "Configuración del sitio" en el panel.

2. Cambiar el permiso de notificaciones: En la página "Configuración del sitio" que se abre, busca "Notificaciones" y ponlo en "Permitir".

3. Página de configuración: Si no puedes cambiarlo ahí, escribe edge://settings/content/notifications en la barra de direcciones y pulsa Enter, busca wizstar.com en la lista "Bloquear", haz clic en "⋯" y elige "Permitir"; si wizstar.com no aparece en ninguna lista, haz clic en "Agregar" junto a "Permitir" y escribe https://wizstar.com a mano.

4. Aplicar: Vuelve a wizstar.com y actualiza la página.

1. Abrir los permisos: Escribe about:preferences#permissionsData en la barra de direcciones y pulsa Enter, baja hasta "Permisos" y haz clic en "Configuración" junto a "Notificaciones".

2. Cambiar el estado del sitio: Busca wizstar.com en la lista y cambia su estado a "Permitir"; si aparece como "Bloquear", también puedes seleccionarlo, pulsar "Eliminar sitio web" y luego volver a la página para dar permiso otra vez.

3. Reactivar el aviso: Desmarca "Bloquear nuevas solicitudes que pidan permiso para enviar notificaciones", o la página no podrá volver a preguntarte.

4. Aplicar: Haz clic en "Guardar cambios", vuelve a wizstar.com y actualiza la página.

Nota: Firefox tiene que estar abierto para recibir notificaciones, y si cierras todas las ventanas no llega nada.

1. Permiso del navegador: Abre Safari → "Configuración" → "Sitios web" → "Notificaciones", busca wizstar.com en la lista y ponlo en "Permitir".

2. Reactivar el aviso: Marca "Permitir que los sitios web soliciten permiso para enviar notificaciones", abajo.

3. Permiso del sistema: Abre "Configuración del Sistema" → "Notificaciones", busca Safari en "Notificaciones de aplicaciones" y activa "Permitir notificaciones".

4. Aplicar: Vuelve a wizstar.com y actualiza la página.

Nota: Requiere macOS 13 o posterior y Safari 16.4 o posterior.

• No molestar: Comprueba si tienes activado el modo Concentración o No molestar, porque silencia las notificaciones.
• Notificaciones del navegador: Revisa en los ajustes del sistema si el navegador tiene las notificaciones desactivadas.
• Modo de ventana: Asegúrate de no estar en una ventana privada o de incógnito.
• Entrega en segundo plano: Chrome, Edge y Safari pueden entregar notificaciones aunque cierres la ventana, mientras que Firefox debe permanecer abierto.
• Política del dispositivo: En un equipo de empresa o de centro educativo, el administrador puede haber desactivado las notificaciones para todos, y en ese caso tendrás que contactar con IT.