常見問題
帳號相關
1. 註冊及登錄支持哪些帳號體系？
目前您可通過Google、Facebook授權登錄，或通過Gmail、iCloud、Yahoo等第三方郵箱登陸。
2. 忘記密碼怎麼辦？
如忘記密碼，您可以在登入頁面，點擊「忘記密碼？」，輸入註冊時使用的郵箱，然後點擊發送驗證碼，再登入該郵箱查看驗證碼後填入，根據流程修改密碼。
3. 一個帳號是否能同時登錄多個設備？
可以，但為了保護您的帳號安全，建議您不要多設備同時登錄。如果有使用需求，建議您在能夠保護帳號安全的情況下進行登錄。
4. 如何註銷帳號？
您好，您可通過【帳號管理】-【註銷帳號】進行註銷。註銷後，您的帳號數據將永久失效且不可找回。為了保障您的權益，建議您在離開前完成以下操作：
- 備份您的靈感：請手動導出您的 AIGC 作品及重要草稿，註銷後作品集將被徹底清除。
- 處理剩餘星幣：若您帳號內仍有剩餘星幣，建議消耗完畢後再操作，註銷後星幣將自動作廢。
- 檢查訂閱狀態：正在生效的訂閱將立即終止，已產生的費用不予退款。
功能相關
1. 有沒有詳細的產品使用攻略？
我們準備了詳細教程，一步步清晰引導你進行創作。您可以查看【協助中心】快速摸清使用方法、get實用小技巧。
2. 如何去除平臺浮水印？
訂閱平臺任意套餐即可享受【去浮水印】功能，在生成視頻環節默認去除浮水印。
3. 數位人形象和聲音有什麼作用？可以在哪些功能中使用？
您好，專屬數位人形象與聲音，可幫助您快速製作個性化、統一風格的AI真人解說、口播類影片，無需真人出鏡、無需本人配音，大幅降低短影片創作門檻，適合長期批量穩定產出內容。您可在以下功能中使用：
- 虛擬人口播（極速版）：AI口播影片生成工具，支持上傳影片或圖片，輸入音頻腳本後，選擇定制克隆聲音或公共庫聲音，自動生成聲形同步的數位人口播影片。
- 虛擬人口播：支持一次性輸入多條腳本，選擇定制克隆形象和聲音或公共庫形象聲音，批量生成數位人口播影片。
注意：影片agent及影片工具中的其他功能尚不支持調用克隆數位人形象&聲音。
4. 想要製作專屬個人數位人形象和聲音，具體怎麼操作？
- 使用方式：在首頁導航欄找到【影片-數位人】功能入口；按照頁面提示上傳合規的真人出鏡素材、人聲錄音素材，提交後等待系統訓練生成專屬數位人形象與聲音。
- 等待時間：形象克隆等待時間視上傳的克隆素材時長而定；聲音克隆1min內即可製作完成。
5. 數位人克隆對上傳的素材有什麼要求？
您好，為保障數位人複刻精度，平臺對克隆素材有固定規範：
- 形象克隆僅限單人形象
- 實景形象：需上傳面部清晰可見且無遮擋物、光線充足、聲音清晰、環境安靜的真人錄製素材；支持 MP4 格式影片，寬高比 16:9/9:16，解析度 ≤2k，時長 30秒-30分鐘，檔大小 <2GB，幀率 ≥25fps，碼率 ≤5000kbps。
- 綠幕形象：使用綠幕為背景拍攝，僅支持9:16；需上傳面部清晰可見且無遮擋物、光線充足、聲音清晰、環境安靜的真人錄製素材；支持 MP4 格式影片，寬高比9:16，解析度 ≤2k，時長 30秒-30分鐘，檔大小 <2GB，幀率 ≥25fps，碼率 ≤5000kbps。
- 聲音克隆僅限單人聲音，需上傳10-300秒僅發音人本人說話的無環境噪音片段，請儘量保持上傳音頻的音質和背景乾淨，建議上傳最貼合目標效果的音頻片段，將會保留聲音的語氣風格；支持wav、mp3、mp4、mov格式，採樣率24K以上，位深度16bit以上，時長10s以上。
6. 數位人形象克隆、聲音克隆如何扣費？扣費規則是什麼？
- 克隆扣費規則：
- 聲音克隆為固定星幣扣費，80星幣/次。
- 形象克隆根據克隆素材的影片時長收費，1100星幣/60秒；eg：上傳一個3分鐘的克隆素材，則該形象克隆消耗=1100星幣*3=3300星幣。
- 退費規則：克隆素材提交並啟動克隆訓練後，系統已佔用算力資源，訓練中、訓練完成後均不支持退款、星幣返還；僅素材審核失敗、克隆訓練失敗的情況，系統會自動全額返還消耗的星幣。
7. 數位人形象克隆上傳的素材影片時長影響影片效果嗎？是否越長越好？
您好，素材影片時長會影響數位人最終生成效果，但並不是時長越長效果越好。過長的素材影片不會提升數位人複刻精度與創作效果，同時不會完整複用整段素材內容。為保障數位人形象自然、動作流暢穩定，同時提升克隆訓練效率、節約您的使用成本，平臺建議您結合自己日常創作的影片時長，提交對應長度的素材影片。
8. 克隆生成的數位人形象和聲音，所有權歸誰？可以永久使用嗎？
您好，您合規上傳個人素材克隆生成的專屬數位人形象、聲音，歸您個人使用。帳號正常存續、無違規封禁的前提下，克隆成果可永久保存在個人帳號資產庫，無使用有效期，可反復調用，無需重複扣費。若帳號註銷、違規封禁，將無法繼續使用對應的數位人素材。
9. 實景和綠幕數位人形象有什麼區別？
- 實景數位人：支持在影片和直播場景下使用，不可替換背景；人物與真實場景融合度更高、觀感更自然真實。
- 綠幕數位人：僅支持直播場景使用，影片暫不支持；可在直播間搭建中替換各類背景素材。
10. 如何調用已克隆的數位人形象和聲音？操作路徑是什麼？
您好，您可通過以下路徑調用已克隆的數位人形象和聲音：
方式一：登入官網，進入【影片-數位人】功能頁，在【我的數位人】頁面，選中對應數位人點擊【創建視頻】或【創建直播】，輸入口播內容並選擇數位人聲音，即可批量生成口播影片。
方式二：使用虛擬人口播、虛擬人口播（極速版）功能時，可在選擇數位人形象/選擇音色環節，直接調用定制形象聲音。
11. 調用數位人形象、聲音生成內容，扣費邏輯是什麼？
單條數位人影片的文字腳本上限1000字、音頻驅動上限5分鐘，按照影片實際生成時長精准計費，無保底扣費、無單次固定扣費。僅影片生成成功後扣費，創作失敗將返還對應星幣。
12. 官方公共庫數位人和個人定制克隆數位人，生成內容時的扣費標準是否一致？
您好，扣費標準完全一致。平臺官方公共庫數位人形象聲音，與用戶自行上傳克隆的數位人形象聲音，調用生成影片的計費規則統一，無額外溢價。
13. 如何查看數位人調用的扣費明細與記錄？
您好，您在首頁左下角點擊星幣標識，在該介面的右上角點擊【賬單與訂閱】中的【星幣記錄】，即可查詢數位人調用的扣費記錄與創作時間。
14. 克隆的數位人可以用於商用創作嗎？
您好，您合規自主克隆的數位人形象及聲音，可用於個人創作及合法商業創作場景。嚴禁用於低俗、侵權、虛假宣傳等違法違規內容創作，違規使用將收回數位人使用權限，並封禁對應帳號。
客服服務
1. 提交問題後我什麼時候能收到回復？
為更準確地核實和處理您的問題，我們提供了人工客服服務。由於需要詳細分析您的問題，客服團隊並非即時線上回復。因此在您提交回饋後，我們會在1-3 個工作日內給您留言。請注意，客服團隊週末、夜間及法定節假日不提供服務。客服回復發出時，系統將自動發送通知郵件至您回饋時預留的郵箱；若未預留，則會發送到您平臺帳號綁定的郵箱，屆時請留意查收。
2. 在哪里能看到客服回復？
您可以通過首頁右下角「意見回饋」功能裏的「歷史回饋」查看客服回復的內容。
3. 還有其他問題？
您也可以查閱平台內的其他幫助文檔，獲取更多問題的自助解決方案。也可以直接聯系客服，提交您的問題後，我們會儘快為你解答。
通知設置
1. 影片生成期間切換至其他頁面，如何第一時間得知影片生成完成？
我們特別準備了「瀏覽器通知」功能。開啟「瀏覽器通知」後，Wizstar 會在任務完成或未成功時，第一時間將結果推送至桌面，無需停留在目前頁面等待。
2. 如何開啟影片生成成功的「瀏覽器通知」功能？
- 第1步，開啟 Wizstar 站內通知。點擊首頁左下角頭像圖示，開啟站內「瀏覽器通知」開關，瀏覽器會彈出通知權限詢問；也可以在首次建立影片任務時，點擊網站彈窗中的「通知我」，來調起瀏覽器的授權詢問。
- 第2步，瀏覽器首次詢問是否允許 Wizstar 顯示通知時，選擇「允許」即可完成開啟。
如果仍無法獲取 Wizstar 影片生成成功的通知，可透過以下步驟設定瀏覽器的通知選項。目前支援 Google Chrome、Microsoft Edge、Firefox、Safari 四大主流瀏覽器，詳細操作步驟如下：
Google Chrome
- 開啟網站設定：開啟 wizstar.com，點擊網址列最左側的站點資訊圖示，在面板中點擊「網站設定」。
- 修改通知權限：在開啟的「網站設定」頁面中找到「通知」，改成「允許」。
- 設定頁新增：如果「網站設定」頁面沒有可改的「通知」項，在網址列輸入 chrome://settings/content/notifications 並按下 Enter，在「允許傳送通知」右側點擊「新增」，填入 https://wizstar.com 後確認。
- 解除封鎖：如果 wizstar.com 出現在「不允許傳送通知」清單中，點擊右側的「⋮」並選擇「允許」。
- 完成生效：回到 wizstar.com 重新整理頁面即可。
註：無痕模式下無法接收網站通知，請退出無痕模式後再進行操作。
Microsoft Edge
- 開啟站點設定：開啟 wizstar.com，點擊網址列左側的站點資訊圖示，在面板中點擊「網站設定」。
- 修改通知權限：在開啟的「網站設定」頁面中找到「通知」，改成「允許」。
- 設定頁調整：如果透過前兩步無法操作，在網址列輸入 edge://settings/content/notifications 並按下 Enter，在「封鎖」清單中找到 wizstar.com，點擊右側的「⋯」並選擇「允許」；兩個清單中都沒有 wizstar.com 時，點擊「允許」右側的「新增」，手動填入 https://wizstar.com。
- 完成生效：回到 wizstar.com 重新整理頁面即可。
Firefox
- 開啟權限設定：在網址列輸入 about:preferences#permissionsData 並按下 Enter，往下找到「權限」，點擊「通知」右側的「設定」。
- 修改站點狀態：在清單中找到 wizstar.com，把狀態改成「允許」；如果顯示為「封鎖」，也可以選取後點「移除網站」，之後重新訪問 Wizstar 再進行授權。
- 允許授權詢問：取消勾選「封鎖新網站傳送通知的請求」，否則頁面不會再彈出授權詢問。
- 完成生效：點擊「儲存變更」，回到 wizstar.com 重新整理頁面。
註：Firefox 需要保持瀏覽器開著才能收到通知，視窗全部關閉後不會推送。
Safari（Mac）
- 瀏覽器授權：開啟 Safari →「設定」→「網站」→「通知」，在清單中找到 wizstar.com 並改成「允許」。
- 允許授權詢問：勾選下方的「允許網站要求權限以傳送通知」。
- 系統授權：開啟「系統設定」→「通知」，在「應用程式通知」中找到 Safari，開啟「允許通知」。
- 完成生效：回到 wizstar.com 重新整理頁面。
註：請確保您的 Mac 已升級至 macOS 13 及以上版本，Safari 已升級至 16.4 及以上版本。
3. 瀏覽器詢問授權時，不小心點了「阻止」怎麼恢復？
如果先前點了「阻止」，可參考上文「如何開啟影片生成成功的「瀏覽器通知」功能」中的操作步驟，在瀏覽器設定中手動改回「允許」。
4. 瀏覽器通知開啟後，生效範圍是什麼？
權限按網站記錄，wizstar.com 授權一次即對全站生效。
5. 還是收不到通知怎麼辦？
a. 電腦系統是否開啟了免打擾模式？
檢查電腦是否開啟了「專注模式」或「勿擾模式」，開啟時通知會被靜音。
b. 電腦設定中是否關閉了瀏覽器通知？
檢查電腦系統通知設定中，瀏覽器本身的通知是否被關閉。電腦通知開啟路徑：
- Mac：開啟「系統設定」→「通知」，在應用程式列表中找到 Google Chrome / Microsoft Edge / Firefox / Safari，開啟「允許通知」。
- Windows：開啟「設定」→「系統」→「通知」，找到對應瀏覽器，開啟通知開關。
- 注：設定完成後建議重新啟動瀏覽器，在建立新的影片生成任務時即可生效。
c. 瀏覽器是否為無痕模式？
確認瀏覽器的視窗模式，確保不是在無痕／私密視窗中使用。
d. 裝置本身是否停用了通知權限？
公司或學校的裝置可能由管理員統一停用通知權限，這種情況需要聯絡相關技術人員。