常见问题解答

目前您可通过Google、Facebook授权登录，或通过Gmail、iCloud、Yahoo等第三方邮箱登陆。

如忘记密码，您可以在登录页面，点击「忘记密码？」，输入注册时使用的邮箱，然后点击发送验证码，再登录该邮箱查看验证码后填入，根据流程修改密码。

可以，但为了保护您的账号安全，建议您不要多设备同时登录。如果有使用需求，建议您在能够保护账号安全的情况下进行登录。

您好，您可通过【账号管理】-【注销账号】，注销后，您的账号数据将永久失效且不可找回。为了保障您的权益，建议您在离开前完成以下操作：

• 备份您的灵感：请手动导出您的 AIGC 作品及重要草稿，注销后作品集将被彻底清除。
• 处理剩余星币：若您账号内仍有剩余星币，建议消耗完毕后再操作，注销后星币将自动作废。
• 检查订阅状态：正在生效的订阅将立即终止，已产生的费用不予退款。

我们准备了详细教程，一步步清晰引导您进行创作。您可以点击【帮助中心】快速摸清使用方法，get 实用小技巧。

订阅平台任意套餐即可享受【去水印】功能，在生成视频环节默认去除水印。

您好，专属数字人形象与声音，可帮助您快速制作个性化、统一风格的AI真人解说、口播类视频，无需真人出镜、无需本人配音，大幅降低短视频创作门槛，适合长期批量稳定产出内容。您可在以下功能中使用：

• 数字人口播(极速版)：AI口播视频生成工具，支持上传视频或图片，输入音频脚本后，选择定制克隆声音或公共库声音，自动生成声形同步的数字人口播视频。
• 数字人口播：支持一次性输入多条脚本，选择定制克隆形象和声音或公共库形象声音，批量生成数字人口播视频。

注意：视频agent及视频工具中的其他功能尚不支持调用克隆数字人形象&声音。

• 使用方式：在首页导航栏找到【视频-数字人】功能入口；按照页面提示上传合规的真人出镜素材、人声录音素材，提交后等待系统训练生成专属数字人形象与声音。
• 等待时间：形象克隆等待时间视上传的克隆素材时长而定；声音克隆1min内即可制作完成。

您好，为保障数字人复刻精度，平台对克隆素材有固定规范：

• 形象克隆仅限单人形象
  • 实景形象：需上传面部清晰可见且无遮挡物、光线充足、声音清晰、环境安静的真人录制素材；支持 MP4 格式视频，宽高比 16:9/9:16，分辨率 ≤2k，时长 30秒-30分钟，文件大小 <2GB，帧率 ≥25fps，码率 ≤5000kbps。
  • 绿幕形象：使用绿幕为背景拍摄，仅支持9:16；需上传面部清晰可见且无遮挡物、光线充足、声音清晰、环境安静的真人录制素材；支持 MP4 格式视频，宽高比9:16，分辨率 ≤2k，时长 30秒-30分钟，文件大小 <2GB，帧率 ≥25fps，码率 ≤5000kbps。

• 声音克隆仅限单人声音，需上传10-300秒仅发音人本人说话的无环境噪音片段，请尽量保持上传音频的音质和背景干净，建议上传最贴合目标效果的音频片段，将会保留声音的语气风格；支持wav、mp3、mp4、mov格式，采样率24K以上，位深度16bit以上，时长10s以上。

• 克隆扣费规则：
  • 声音克隆为固定星币扣费，80星币/次。
  • 形象克隆根据克隆素材的视频时长收费，1100星币/60秒；eg：上传一个3分钟的克隆素材，则该形象克隆消耗=1100星币*3=3300星币。
• 退费规则：克隆素材提交并启动克隆训练后，系统已占用算力资源，训练中、训练完成后均不支持退款、星币返还；仅素材审核失败、克隆训练失败的情况，系统会自动全额返还消耗的星币。

您好，素材视频时长会影响数字人最终生成效果，但并不是时长越长效果越好。过长的素材视频不会提升数字人复刻精度与创作效果，同时不会完整复用整段素材内容。为保障数字人形象自然、动作流畅稳定，同时提升克隆训练效率、节约您的使用成本，平台建议您结合自己日常创作的视频时长，提交对应长度的素材视频。

您好，您合规上传个人素材克隆生成的专属数字人形象、声音，归您个人使用。账号正常存续、无违规封禁的前提下，克隆成果可永久保存在个人账号资产库，无使用有效期，可反复调用，无需重复扣费。若账号注销、违规封禁，将无法继续使用对应的数字人素材。

• 实景数字人：支持在视频和直播场景下使用，不可替换背景；人物与真实场景融合度更高、观感更自然真实。
• 绿幕数字人：仅支持直播场景使用，视频暂不支持；可在直播间搭建中替换各类背景素材。

您好，您可通过以下路径调用已克隆的数字人形象和声音：

方式一：登录官网，进入【视频-数字人】功能页，在【我的数字人】页面，选中对应数字人点击【创建视频】或【创建直播】，输入口播内容并选择数字人声音，即可批量生成口播视频。

方式二：使用数字人口播、数字人口播(极速版)功能时，可在选择数字人形象/选择音色环节，直接调用定制形象声音。

单条数字人视频的文字脚本上限1000字、音频驱动上限5分钟，按照视频实际生成时长精准计费，无保底扣费、无单次固定扣费。仅视频生成成功后扣费，创作失败将返还对应星币。

您好，扣费标准完全一致。平台官方公共库数字人形象声音，与用户自行上传克隆的数字人形象声音，调用生成视频的计费规则统一，无额外溢价。

您好，您在首页左下角点击星币标识，在该界面的右上角点击【账单与订阅】中的【星币记录】，即可查询数字人调用的扣费记录与创作时间。

您好，您合规自主克隆的数字人形象及声音，可用于个人创作及合法商业创作场景。严禁用于低俗、侵权、虚假宣传等违法违规内容创作，违规使用将收回数字人使用权限，并封禁对应账号。

为更准确地核实和处理您的问题，我们提供了人工客服服务。由于需要详细分析您的问题，客服团队并非实时在线回复。因此在您提交反馈后，我们会在 1-3 个工作日内 给您留言。请注意，客服团队周末、夜间及法定节假日不提供服务。客服回复发出时，系统将自动发送通知邮件至您反馈时预留的邮箱；若未预留，则会发送到您平台账号绑定的邮箱，届时请留意查收。

您可以通过首页右下角「意见反馈」功能里的「历史反馈」查看客服回复的内容。

您也可以查阅平台内的其他帮助文档，获取更多问题的自助解决方案。也可以直接联系客服，收到您的问题后，我们会尽快为你解答。

我们特别准备了「浏览器通知」功能。开启「浏览器通知」后，Wizstar 会在任务完成或未成功时，第一时间将结果推送到桌面，无需停留在当前页面等待。

• 第1步，开启 Wizstar 站内通知。点击主页左下角头像图标，开启站内「浏览器通知」开关，浏览器会弹出通知权限询问；也可以在首次创建视频任务时，点击网站弹窗中的「通知我」，来调起浏览器的授权询问。

• 第2步，浏览器首次询问是否允许 Wizstar 显示通知时，选择「允许」即可完成开启。

如果仍无法获取 Wizstar 视频生成成功的通知，可通过以下步骤设置浏览器的通知选项。当前支持Google Chrome、Microsoft Edge、Firefox、Safari四大主流浏览器，详细操作步骤如下：

• 打开网站设置：打开 wizstar.com，点击地址栏最左侧的站点信息图标，在面板中点击「网站设置」。

• 修改通知权限：在打开的「网站设置」页面中找到「通知」，改为「允许」。

• 设置页添加：如果「网站设置」页面没有可改的「通知」项，在地址栏输入 chrome://settings/content/notifications 并回车，在「允许发送通知」右侧点击「添加」，填入 https://wizstar.com 后确认。

• 解除阻止：如果 wizstar.com 出现在「不允许发送通知」列表中，点击右侧的「⋮」并选择「允许」。

• 完成生效：返回 wizstar.com 刷新页面即可。

注：无痕模式下无法接收网站通知，请退出无痕模式后再进行操作。

• 打开站点设置：打开 wizstar.com，点击地址栏左侧的站点信息图标，在面板中点击「站点设置」。

• 修改通知权限：在打开的「站点设置」页面中找到「通知」，改为「允许」。

• 设置页调整：如果通过前两步无法操作，可以在地址栏输入 edge://settings/content/notifications 并回车，在「阻止」列表中找到 wizstar.com，点击右侧的「⋯」并选择「允许」；两个列表中都没有 wizstar.com 时，点击「允许」右侧的「添加」，手动填入 https://wizstar.com。

• 完成生效：返回 wizstar.com 刷新页面即可。

• 打开权限设置：在地址栏输入 about:preferences#permissionsData 并回车，点击「通知」右侧的「设置」。

• 修改站点状态：在列表中找到 wizstar.com，把状态改为「允许」；如果显示为「阻止」，也可以选中后点击「移除网站」，之后重新访问Wizstar再进行授权。

• 允许授权询问：取消勾选「禁止新的发送通知请求」，否则页面不会再弹出授权询问。
• 完成生效：点击「保存更改」，返回 wizstar.com 刷新页面即可。

注：Firefox 需要保持浏览器打开才能收到通知，窗口全部关闭后不会推送。

• 浏览器授权：打开 Safari →「设置」→「网站」→「通知」，在列表中找到 wizstar.com 并改为「允许」。

• 允许授权询问：勾选下方的「允许网站请求权限来发送通知」。

• 系统授权：打开「系统设置」→「通知」，在「应用程序通知」中找到 Safari，开启「允许通知」。
• 完成生效：返回 wizstar.com 刷新页面即可。

注：请确保您的 Mac 已升级至 macOS 13 及以上，Safari 已升级至 16.4 及以上版本。

如果此前点了「阻止」，可参考上文“如何开启视频生成成功的「浏览器通知」功能”中的操作步骤，在浏览器设置中手动改回「允许」。

权限按站点记录，wizstar.com 授权一次即对全站生效。

检查电脑是否开启了「专注模式」或「勿扰模式」，开启时通知会被静音。

检查电脑系统通知设置中，浏览器本身的通知是否被关闭。电脑通知开启路径：

• Mac：打开「系统设置」→「通知」，在应用列表里找到 Google Chrome / Microsoft Edge / Firefox / Safari，打开「允许通知」。
• Windows：打开「设置」→「系统」→「通知」，找到对应浏览器，打开通知开关。
• 注：设置完成后建议重启浏览器，在创建新的视频生成任务时即可生效。

确认浏览器的窗口模式，确保不是在无痕 / 隐私窗口中使用。

公司或学校的设备可能由管理员统一禁用通知权限，这种情况需要联系相关技术人员。